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即墨區(qū)人力資源和社會保障局以數(shù)字化改革為指引，構(gòu)建“微信公眾號+視頻號+直播間”三維政務(wù)公開新矩陣，推動政務(wù)公開從“單向灌輸”向“雙向互動”的深刻轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)“指尖上的公開”與“心坎上的服務(wù)”有機(jī)統(tǒng)一，開創(chuàng)立體化、互動式、有溫度的政務(wù)公開新格局。

一是豐富公眾號，拓寬政務(wù)公開廣度。即墨人社聚焦群眾“急難愁盼”問題，積極拓寬公眾號服務(wù)功能，讓公眾號不僅是本單位信息發(fā)布的窗口，更是群眾身邊觸手可及的“辦事大廳”。服務(wù)窗口“一鍵達(dá)”。制作“人社地圖”，將全區(qū)所有人社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的位置、電話、業(yè)務(wù)范圍全部納入，群眾可通過關(guān)鍵詞查詢，實(shí)現(xiàn)所有網(wǎng)點(diǎn)一鍵查詢、一鍵撥號、一鍵導(dǎo)航，構(gòu)建起“家門口”的人社服務(wù)圈。欠薪維權(quán)“零時差”。服務(wù)菜單鏈接區(qū)級欠薪預(yù)警處置平臺，勞動者只需簡單填寫信息，線索即可直達(dá)勞動監(jiān)察部門，系統(tǒng)自動跟蹤處置進(jìn)度，并實(shí)時向投訴人反饋。開通以來，已高效處置欠薪線索近1600余起。求職招聘“云對接”。自主開發(fā)即墨公共就業(yè)云平臺，匯聚全區(qū)上萬個實(shí)時崗位信息。招求雙方可通過小程序，免費(fèi)對需求崗位進(jìn)行雙向精準(zhǔn)篩選和智能匹配。平臺開發(fā)以來，線上解決企業(yè)用工需求超1.1萬余人次。

二是優(yōu)化視頻號，提升政策解讀寬度。為進(jìn)一步提升群眾對人社政策的知曉率、滿意度，即墨人社通過短視頻的形式，利用“一分鐘講政策”把政策說透、講好，讓群眾看得懂、讀得清、用得上。精選內(nèi)容，滿足群眾需求。通過后臺大數(shù)據(jù)、日常咨詢臺賬等，總結(jié)提煉群眾最關(guān)心的熱門話題，制作短視頻。嚴(yán)控時間，做好線下引流。短視頻只用一分鐘介紹最核心的內(nèi)容，適應(yīng)“快餐式”觀看習(xí)慣。結(jié)尾留下咨詢路徑，將對政策有需求的群眾引流至線下，由相關(guān)工作人員做好一對一服務(wù)。豐富形式，提升觀看體驗(yàn)。采取窗口問答、專家解讀、情景劇、動漫等多種形式，讓生硬的政策變得有溫度、有趣味，提升群眾觀感，助推惠企惠民政策兌現(xiàn)。

三是打造直播間，提升大眾觀看熱度。即墨人社開設(shè)政務(wù)新媒體直播間，讓直播間成為政務(wù)公開新平臺、展示形象新窗口、了解政策新渠道、回應(yīng)各界新途徑。開展“政”直播，線上宣講政策。每雙周開設(shè)“人社‘政’直播”，邀請業(yè)務(wù)骨干詳細(xì)解讀群眾最關(guān)心的人社政策。網(wǎng)友通過彈幕提問或連線，主播現(xiàn)場解答，讓政策解讀更權(quán)威、更透徹。目前已開展20場直播，吸引了超過6萬余觀眾在線參與。打造“職”播間，云端匹配崗位。將傳統(tǒng)招聘會搬上“云端”，主播帶領(lǐng)求職者通過鏡頭“沉浸式”探訪工作環(huán)境，企業(yè)HR化身“帶崗主播”，求職者可通過云平臺直接投遞簡歷，極大降低了求職者和企業(yè)的“跑腿”成本?！叭松纭殹ラg”開設(shè)以來，共達(dá)成就業(yè)意向2300余人次。現(xiàn)場“真”直播，擴(kuò)大社會影響。即墨人社在線下政府開放日、新聞發(fā)布會、春風(fēng)行動招聘會等活動上，對活動現(xiàn)場進(jìn)行全方位直播，讓廣大群眾在“掌端”身臨其境、參與其中，進(jìn)一步提升人社部門的公信力和群眾參與度。