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即墨區(qū)人力資源和社會(huì)保障局以數(shù)字化改革為指引，構(gòu)建“微信公眾號(hào)+視頻號(hào)+直播間”三維政務(wù)公開(kāi)新矩陣，推動(dòng)政務(wù)公開(kāi)從“單向灌輸”向“雙向互動(dòng)”的深刻轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)“指尖上的公開(kāi)”與“心坎上的服務(wù)”有機(jī)統(tǒng)一，開(kāi)創(chuàng)立體化、互動(dòng)式、有溫度的政務(wù)公開(kāi)新格局。

一是豐富公眾號(hào)，拓寬政務(wù)公開(kāi)廣度。即墨人社聚焦群眾“急難愁盼”問(wèn)題，積極拓寬公眾號(hào)服務(wù)功能，讓公眾號(hào)不僅是本單位信息發(fā)布的窗口，更是群眾身邊觸手可及的“辦事大廳”。服務(wù)窗口“一鍵達(dá)”。制作“人社地圖”，將全區(qū)所有人社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的位置、電話、業(yè)務(wù)范圍全部納入，群眾可通過(guò)關(guān)鍵詞查詢(xún)，實(shí)現(xiàn)所有網(wǎng)點(diǎn)一鍵查詢(xún)、一鍵撥號(hào)、一鍵導(dǎo)航，構(gòu)建起“家門(mén)口”的人社服務(wù)圈。欠薪維權(quán)“零時(shí)差”。服務(wù)菜單鏈接區(qū)級(jí)欠薪預(yù)警處置平臺(tái)，勞動(dòng)者只需簡(jiǎn)單填寫(xiě)信息，線索即可直達(dá)勞動(dòng)監(jiān)察部門(mén)，系統(tǒng)自動(dòng)跟蹤處置進(jìn)度，并實(shí)時(shí)向投訴人反饋。開(kāi)通以來(lái)，已高效處置欠薪線索近1600余起。求職招聘“云對(duì)接”。自主開(kāi)發(fā)即墨公共就業(yè)云平臺(tái)，匯聚全區(qū)上萬(wàn)個(gè)實(shí)時(shí)崗位信息。招求雙方可通過(guò)小程序，免費(fèi)對(duì)需求崗位進(jìn)行雙向精準(zhǔn)篩選和智能匹配。平臺(tái)開(kāi)發(fā)以來(lái)，線上解決企業(yè)用工需求超1.1萬(wàn)余人次。

二是優(yōu)化視頻號(hào)，提升政策解讀寬度。為進(jìn)一步提升群眾對(duì)人社政策的知曉率、滿(mǎn)意度，即墨人社通過(guò)短視頻的形式，利用“一分鐘講政策”把政策說(shuō)透、講好，讓群眾看得懂、讀得清、用得上。精選內(nèi)容，滿(mǎn)足群眾需求。通過(guò)后臺(tái)大數(shù)據(jù)、日常咨詢(xún)臺(tái)賬等，總結(jié)提煉群眾最關(guān)心的熱門(mén)話題，制作短視頻。嚴(yán)控時(shí)間，做好線下引流。短視頻只用一分鐘介紹最核心的內(nèi)容，適應(yīng)“快餐式”觀看習(xí)慣。結(jié)尾留下咨詢(xún)路徑，將對(duì)政策有需求的群眾引流至線下，由相關(guān)工作人員做好一對(duì)一服務(wù)。豐富形式，提升觀看體驗(yàn)。采取窗口問(wèn)答、專(zhuān)家解讀、情景劇、動(dòng)漫等多種形式，讓生硬的政策變得有溫度、有趣味，提升群眾觀感，助推惠企惠民政策兌現(xiàn)。

三是打造直播間，提升大眾觀看熱度。即墨人社開(kāi)設(shè)政務(wù)新媒體直播間，讓直播間成為政務(wù)公開(kāi)新平臺(tái)、展示形象新窗口、了解政策新渠道、回應(yīng)各界新途徑。開(kāi)展“政”直播，線上宣講政策。每雙周開(kāi)設(shè)“人社‘政’直播”，邀請(qǐng)業(yè)務(wù)骨干詳細(xì)解讀群眾最關(guān)心的人社政策。網(wǎng)友通過(guò)彈幕提問(wèn)或連線，主播現(xiàn)場(chǎng)解答，讓政策解讀更權(quán)威、更透徹。目前已開(kāi)展20場(chǎng)直播，吸引了超過(guò)6萬(wàn)余觀眾在線參與。打造“職”播間，云端匹配崗位。將傳統(tǒng)招聘會(huì)搬上“云端”，主播帶領(lǐng)求職者通過(guò)鏡頭“沉浸式”探訪工作環(huán)境，企業(yè)HR化身“帶崗主播”，求職者可通過(guò)云平臺(tái)直接投遞簡(jiǎn)歷，極大降低了求職者和企業(yè)的“跑腿”成本?！叭松纭殹ラg”開(kāi)設(shè)以來(lái)，共達(dá)成就業(yè)意向2300余人次。現(xiàn)場(chǎng)“真”直播，擴(kuò)大社會(huì)影響。即墨人社在線下政府開(kāi)放日、新聞發(fā)布會(huì)、春風(fēng)行動(dòng)招聘會(huì)等活動(dòng)上，對(duì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全方位直播，讓廣大群眾在“掌端”身臨其境、參與其中，進(jìn)一步提升人社部門(mén)的公信力和群眾參與度。