
平度市以“多樣化解讀、集成化指南、常態(tài)化溝通”為切入點,通過政務(wù)公開“小切口”,廣泛宣傳助企便民政策,整合集成辦事指南,傾聽企業(yè)聲音,積極拓展政企互動的廣度、深度和溫度,優(yōu)化便民利企“大服務(wù)”,持續(xù)賦能優(yōu)化營商環(huán)境。
一是創(chuàng)新解讀形式,打造政策解讀“新陣地”。為滿足不同群體需求,平度市行政審批服務(wù)局在微信公眾號開設(shè)【您的朋友“平易辦”和您政策“面對面”】欄目,以圖文、視頻等企業(yè)群眾喜聞樂見的方式,創(chuàng)新推出特色解讀系列。采用“問答解讀”系列形式,將復(fù)雜的政策文件提煉成關(guān)鍵問題,結(jié)合簡潔明了的解讀解答,深入淺出地講解政策應(yīng)用場景,方便企業(yè)群眾快速掌握政策要點;采用“視頻講解”系列形式,邀請業(yè)務(wù)骨干化身“政策主播”,以生動形象的語言解讀政策,并演示操作流程,將晦澀難懂的政策文件轉(zhuǎn)化為通俗易懂的“白話文”,讓企業(yè)群眾看得懂、記得住、用得上。目前已發(fā)布各類政策和辦事指南解讀8期,有效助力政策服務(wù)水平提升。
二是聚焦高頻事項,提升服務(wù)獲取“便捷度”。聚焦企業(yè)群眾辦事高頻事項,圍繞企業(yè)開辦、建筑工程施工許可、道路貨物運(yùn)輸經(jīng)營許可、教育機(jī)構(gòu)設(shè)立、醫(yī)師執(zhí)業(yè)注冊等316類高頻事項,對辦事流程進(jìn)行全方位梳理和具體化呈現(xiàn),將審批事項基本信息(實施主體、法定期限、承諾期限、是否收費、咨詢電話、受理時間和地點、實施依據(jù)等)、辦理流程(受理條件、申請與受理流程)和申請材料(申請材料目錄、各類材料模板)優(yōu)化整合至二維碼中,并在平度政務(wù)網(wǎng)開設(shè)專欄,統(tǒng)一、集中進(jìn)行公開,企業(yè)群眾掃一掃即可獲取辦事指南,下載填寫表格,有效提高審批服務(wù)效率,降低辦事成本,提升企業(yè)群眾辦事獲得感。
三是注重互動交流,架起政民溝通“連心橋”。為加強(qiáng)政民互動交流,線下在市政務(wù)服務(wù)中心開設(shè)“辦不成事反映窗口”,及時收集企業(yè)群眾辦事難點、堵點、痛點問題,并安排專人進(jìn)行解答回復(fù);線上在微信公眾號上線“平易辦微服務(wù)系統(tǒng)”,其中功能專區(qū)模塊提供咨詢中心、服務(wù)驛站、幫辦預(yù)約、群眾訴求功能,親商助企平臺為企業(yè)提供問卷調(diào)查、創(chuàng)業(yè)參考等渠道資源。同時,開展涉企政策“云宣講”,邀請相關(guān)部門負(fù)責(zé)人與企業(yè)群眾“面對面”交流,答疑解惑,進(jìn)一步提升政策服務(wù)的針對性和實效性。目前已舉辦7期“市場主體啟航第一課”政務(wù)服務(wù)政策云宣講活動,惠及全市1600余家新開辦企業(yè)。
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