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近日，工業(yè)和信息化部發(fā)布數(shù)字賦能基層減負(fù)典型案例，全國(guó)共有28個(gè)案例入選。其中，青島市智慧審批平臺(tái)上榜“人工智能+基層治理應(yīng)用”方向典型案例，成為該方向山東省唯一上榜案例。青島市智慧審批平臺(tái)于2023年搭建，主要圍繞群眾辦事全過(guò)程，提供高效便捷的一站式集成化審批服務(wù)，目前惠及基層工作人員、企業(yè)及群眾超17萬(wàn)人次。
數(shù)據(jù)共享 破解基層治理壁壘
針對(duì)基層反映的協(xié)同壁壘與繁瑣環(huán)節(jié)，平臺(tái)從數(shù)據(jù)源頭入手，建立健全政務(wù)數(shù)據(jù)共享協(xié)調(diào)機(jī)制，累計(jì)申請(qǐng)整合應(yīng)用83項(xiàng)國(guó)家、省、市級(jí)數(shù)據(jù)資源，讓數(shù)據(jù)資源真正“流動(dòng)”起來(lái)，融入審批場(chǎng)景建設(shè)，辦件平均辦理時(shí)長(zhǎng)減少45%。
集成整合 打造一站式工作臺(tái)
數(shù)據(jù)的高效流轉(zhuǎn)，需要統(tǒng)一的平臺(tái)支撐。為了讓一線窗口工作人員從頻繁的系統(tǒng)切換中解放出來(lái)，市行政審批局堅(jiān)持集成式改革，打造“一站式工作臺(tái)”，將15個(gè)相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合為統(tǒng)一入口。過(guò)去，一線窗口工作人員每天要在不同系統(tǒng)間切換20余次；現(xiàn)在，這一數(shù)字降至5次以內(nèi)，工作效率大幅提升。
智審慧辦 提升審批服務(wù)效能
聚焦審批服務(wù)流程優(yōu)化，平臺(tái)全面鋪開(kāi)OCR圖文識(shí)別、RPA機(jī)器人流程自動(dòng)化、NLP自然語(yǔ)言處理等人工智能技術(shù)，推動(dòng)從“人工審查”向“智審慧辦”躍升。與此同時(shí)，平臺(tái)引入高清視頻會(huì)議和電子簽名技術(shù)，創(chuàng)新建立遠(yuǎn)程視頻勘驗(yàn)功能，將平均每個(gè)項(xiàng)目的勘驗(yàn)時(shí)間縮短至10分鐘以內(nèi)。目前，該功能已覆蓋100余個(gè)事項(xiàng)，累計(jì)調(diào)用3900余次。
電子簽章 實(shí)現(xiàn)全程數(shù)字化歸檔
積極推廣電子簽章在平臺(tái)審批全流程應(yīng)用，電子簽署中心累計(jì)調(diào)用700余萬(wàn)次，生成并歸檔電子簽署文件130萬(wàn)余份，實(shí)現(xiàn)了“紙質(zhì)歸檔”到“電子歸檔”轉(zhuǎn)變，完成了從申報(bào)到歸檔的全程數(shù)字化。一線窗口工作人員日均紙質(zhì)材料核驗(yàn)量降低至20%以下，曾經(jīng)日均2小時(shí)的整理工作如今通過(guò)“一鍵歸檔”縮短至10分鐘，精準(zhǔn)度達(dá)100%。
此次獲評(píng)全國(guó)典型案例是一個(gè)新起點(diǎn)。下一步，青島將持續(xù)深化人工智能應(yīng)用，聚焦“高效辦成一件事”，進(jìn)一步拓展AI應(yīng)用場(chǎng)景，完善數(shù)據(jù)共享與智能審核體系，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“被動(dòng)受理”向“主動(dòng)服務(wù)”、從“全程網(wǎng)辦”向“多元智辦”轉(zhuǎn)變，以更智能、更便捷、更高效的數(shù)字化改革成果，不斷提升企業(yè)群眾的獲得感與滿意度。
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