導航
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改革背景
為提升政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)能級，嶗山區(qū)行政審批服務(wù)局學習上海市閔行區(qū)等地先進經(jīng)驗，運用沉浸式交互、AI數(shù)字人等技術(shù)，積極延伸政務(wù)服務(wù)“網(wǎng)上辦”“指尖辦”觸角，打造立體化、沉浸式、交互式的VR全景辦事大廳，構(gòu)建“智能導辦+精準導航+多維答疑”服務(wù)體系，推動政務(wù)服務(wù)從“被動響應(yīng)”轉(zhuǎn)向“主動引導”，把政務(wù)大廳裝進市民口袋。
主要做法
（一）科技賦能建大廳，虛實融合擴場景。嶗山區(qū)行政審批服務(wù)局深度融合虛擬現(xiàn)實、人工智能及3D虛擬數(shù)字人等前沿技術(shù)，打造政務(wù)服務(wù)“虛擬大廳”，集成數(shù)字播報、路線導航等多功能于一體，支持移動端及電腦端訪問；通過實景復刻技術(shù)，將實體大廳1:1映射到三維數(shù)字空間，真實還原嶗山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心內(nèi)、外場景布局，為企業(yè)群眾提供身臨其境的虛擬參觀與導航體驗。
（二）智能中樞強服務(wù)，精準問答全天候。嶗山區(qū)行政審批服務(wù)局系統(tǒng)梳理高頻咨詢問題和企業(yè)需求，構(gòu)建“工程建設(shè)項目審批政策問答知識庫”及“政務(wù)服務(wù)標準化語料知識庫”（含1200余條規(guī)范化問答對），應(yīng)用大模型技術(shù)構(gòu)建智慧中樞，上線虛擬大廳版AI公務(wù)員，嵌入“嶗山區(qū)重點項目全周期審批服務(wù)圖集”，提供7×24小時不間斷智慧問答服務(wù)，實現(xiàn)政務(wù)數(shù)據(jù)分析存儲、業(yè)務(wù)問答精準高效、政策咨詢閉環(huán)處理。?
（三）多端互聯(lián)促整合，一站服務(wù)提質(zhì)效。嶗山區(qū)行政審批服務(wù)局結(jié)合企業(yè)、群眾實際需求，推動政務(wù)服務(wù)線上線下資源深度融合，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“虛擬大廳”與山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、企業(yè)開辦、工程建設(shè)等10余個業(yè)務(wù)平臺在線互聯(lián)，提供一站式、集成化、全維度的線上服務(wù)，企業(yè)、群眾在虛擬大廳中輕松點擊就可以完成業(yè)務(wù)咨詢、選址分析、材料申報等事項，切實推動政務(wù)服務(wù)線上線下深度融合。
?突出成效
（一）智能引導，提供沉浸式“貼心服務(wù)”。政務(wù)服務(wù)“虛擬大廳”通過實景復刻技術(shù)，真實還原嶗山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心內(nèi)外場景布局，為群眾提供身臨其境的虛擬參觀與導航體驗，助力前往政務(wù)服務(wù)大廳的辦事體驗更加輕松自如，平臺上線半年來，累計訪問量突破1.2萬次，為群眾提供3600余次3D電子地圖、AI+VR沉浸式導航。
（二）咨詢問答，上線“AI公務(wù)員”貼心陪伴。“AI公務(wù)員”依托大模型技術(shù)與云部署方式嵌入“虛擬大廳”平臺，實現(xiàn)對建設(shè)項目類政務(wù)服務(wù)事項的高效檢索，業(yè)務(wù)問答響應(yīng)率提升15%，從業(yè)務(wù)流程、審批要件等多個維度提供1700余次答疑解惑，以人機有效協(xié)同方式助力“金牌團隊”創(chuàng)新保障建設(shè)項目的全流程審批。?
（三）業(yè)務(wù)協(xié)同，打造便民助企“貼心助手”。政務(wù)服務(wù)“虛擬大廳”與山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)等10余個平臺在線互聯(lián)，集成智能幫辦、智能預約、智慧選址等多項功能，助力實現(xiàn)“線上”掌上大廳與“線下”實體大廳的有機融合，有效促進數(shù)字技術(shù)與政務(wù)服務(wù)深度融合，全面打造需求精準響應(yīng)、服務(wù)普惠均衡的現(xiàn)代智慧“政務(wù)綜合體”。
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