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為全面提升全市衛(wèi)生健康系統(tǒng)政務(wù)服務(wù)熱線工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，進一步規(guī)范熱線辦理流程，6月11日，市衛(wèi)生健康委組織召開了全系統(tǒng)政務(wù)服務(wù)熱線視頻培訓(xùn)和座談交流會，會議邀請市政務(wù)服務(wù)熱線辦公室主任趙曉飛進行輔導(dǎo)授課。市衛(wèi)生健康委黨組副書記、市疾控局局長紀總綱主持會議并講話，委機關(guān)各處室、區(qū)市衛(wèi)生健康局、委屬各單位、駐青醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)分管負責(zé)人和熱線工作人員200余人參加培訓(xùn)。

本次培訓(xùn)以“提升熱線辦理質(zhì)量，提高群眾看病就醫(yī)滿意度”為主題，市政務(wù)服務(wù)熱線辦公室主任趙曉飛結(jié)合衛(wèi)生健康系統(tǒng)熱線辦理典型案例，重點圍繞政務(wù)服務(wù)熱線工單規(guī)范辦理、疑難問題協(xié)調(diào)處置、溝通交流技巧及熱線辦理質(zhì)效提升等方面進行了詳細分析解讀。

會議強調(diào)，政務(wù)服務(wù)熱線是黨委、政府傾聽民意、了解民情、解決民憂的重要渠道，是密切黨群干群關(guān)系的橋梁紐帶，也是衡量全市衛(wèi)生健康系統(tǒng)服務(wù)能力水平的重要標志，各級各單位要以此次培訓(xùn)為契機，認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會，消化吸收，對照查找工作中的差距和不足，以更高的標準、更實的作風(fēng)、更優(yōu)的服務(wù)，辦好每一件群眾訴求，不斷提升群眾看病就醫(yī)的滿意度和幸福感。

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