導(dǎo)航
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為全面貫徹落實 “供水優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年”工作部署，構(gòu)建供水營業(yè)服務(wù)精細化管理體系，青島市水務(wù)管理局組織青島水務(wù)集團聚焦用戶需求，創(chuàng)新供水所服務(wù)模式，持續(xù)提升供水服務(wù)質(zhì)效，不斷提高用戶滿意度。
??推進用戶信息完善。創(chuàng)新采用“線上+線下”雙規(guī)并行模式，線上借助手機實時采集用戶信息，定期將用戶給水號及新聯(lián)系方式整理至工作群，同步更新至營銷系統(tǒng)；線下積極協(xié)調(diào)小區(qū)物業(yè)，通過分公司、外包單位聯(lián)合出具抄收員身份證明，創(chuàng)新信息獲取渠道，為精準(zhǔn)服務(wù)用戶、優(yōu)化供水服務(wù)提供了堅實的數(shù)據(jù)支撐，筑牢服務(wù)根基。
?完善特殊用戶臺賬。建立一戶一檔《特殊用戶臺賬》，詳細備注用戶需求，針對特殊需求用戶提供精準(zhǔn)服務(wù)，使特殊群體能夠得到貼心、暖心關(guān)懷，展現(xiàn)供水服務(wù)人文溫度，傳遞人文關(guān)懷。
?提高信息反饋質(zhì)量。進一步細化信息反饋模版，形成一套分類細致、覆蓋面廣、反饋標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的模版，切實提高各渠道信息反饋質(zhì)量和實效，確保用戶問題能夠得到更準(zhǔn)確、更高效的處理，提升用戶滿意度。
?創(chuàng)新物業(yè)協(xié)同聯(lián)動。組建“海潤與物業(yè)管理群”，優(yōu)化用戶服務(wù)范圍，將供水管理范圍內(nèi)的停水信息第一時間通過物業(yè)群發(fā)布，實現(xiàn)停水信息精準(zhǔn)傳達，讓用戶提前做好準(zhǔn)備，提升用戶對停水等突發(fā)情況的應(yīng)對能力，有效減少來電咨詢量，切實增強了用戶的用水體驗和滿意度。
?下一步，青島市水務(wù)管理局將繼續(xù)深化“供水優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年”活動，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更實舉措、更優(yōu)服務(wù)，全力保障城市供水，持續(xù)提升青島市民的用水獲得感和幸福感。
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