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近日，市12348熱線調(diào)解平臺(tái)成功調(diào)解一起逾期還貸車輛被拖扣糾紛，雙方握手言和，矛盾糾紛得以化解。
此前，黃先生在某貸款公司用車輛抵押貸款36200元。在還款過(guò)程中，因個(gè)人原因，從第八個(gè)月至第十個(gè)月發(fā)生逾期。貸款公司在未提前告知黃先生的情況下，將其抵押車輛拖走。黃先生當(dāng)日便將逾期貸款一次性還清，但貸款公司仍拒絕歸還車輛。無(wú)奈，黃先生撥打12348要求調(diào)解，希望貸款公司盡快還車。
調(diào)解員首先聯(lián)系黃先生核實(shí)情況，黃先生詳細(xì)講述逾期還貸及貸款公司在未通知自己的情況下凌晨拖車的全部經(jīng)過(guò)。之后，調(diào)解員又聯(lián)系上貸款公司的朱經(jīng)理，朱經(jīng)理表示“雙方簽訂了貸款合同，合同約定，逾期還款要承擔(dān)違約金?，F(xiàn)在黃先生只是歸還了逾期貸款本金和利息，違約金和拖車費(fèi)等未付，等他付清后，就可以還車?！闭{(diào)解員告知朱經(jīng)理，貸款公司拖走扣留黃先生車輛，沒(méi)有按照合同約定進(jìn)行，既沒(méi)有提前通知黃先生，也沒(méi)有在合理時(shí)間和地點(diǎn)進(jìn)行。貸款公司擅自拖車可能面臨借款人的投訴、報(bào)警甚至法律訴訟。一旦被認(rèn)定為違法行為，貸款公司需承擔(dān)返還車輛、賠償損失、承擔(dān)訴訟費(fèi)用等法律后果，并且還可能影響公司的聲譽(yù)，建議貸款公司不再追要拖車費(fèi)。調(diào)解員又告知黃先生，根據(jù)《民法典》第509條規(guī)定，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)。目前逾期還款已成事實(shí)，按照合同約定支付違約金，是黃先生應(yīng)該履行的合同義務(wù)。建議黃先生及時(shí)結(jié)清違約金，不能心存僥幸，否則要承擔(dān)更大損失。最終，經(jīng)過(guò)調(diào)解員耐心細(xì)致的法律解讀與溝通協(xié)調(diào)，雙方同意調(diào)解員提出的調(diào)解方案：貸款公司不再追要拖車費(fèi)，黃先生支付違約金后，貸款公司返還車輛。
回訪時(shí)，黃先生表示糾紛已解決。認(rèn)為12348熱線調(diào)解平臺(tái)工作效率極高，解決問(wèn)題非常迅速，感謝政府有這樣一個(gè)便民利民的好平臺(tái)。
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