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1月14日，市政府新聞辦召開新聞發(fā)布會，介紹全市法治為民辦實事工作相關情況。會上發(fā)布了2025年16件法治為民實事，市市場監(jiān)管局推選的“法治賦能消費環(huán)境建設 誠信引領提振消費信心”入選。?
近年來，市市場監(jiān)管局始終將依法保護消費者權益、規(guī)范市場秩序作為重中之重，通過制度構建、執(zhí)法保障、服務升級等法治手段，系統(tǒng)打造放心消費場景、建設維權服務站、推行服務型執(zhí)法，努力讓群眾在消費中感受到公平正義。目前，全市市場監(jiān)管領域投訴舉報總量同比下降20.62%，涉旅投訴量下降33.4%，消費者滿意度連續(xù)六年居全省第一、全國前列。
一是以法治監(jiān)管護航消費環(huán)境。在全國率先踐行“服務型執(zhí)法”理念，一方面堅持重違嚴懲，對侵害消費者權益的突出問題重拳出擊，2025年以來精準檢查114處農貿市場、34家商業(yè)綜合體等重點場所，實名曝光84起典型案例；另一方面推行輕微免罰，通過柔性執(zhí)法引導經營者自覺守法，實現“執(zhí)法有溫度、監(jiān)管有力度”。2025年全市市場監(jiān)管系統(tǒng)共辦理輕微免罰案件3100余件，為市場主體免除罰款超9300萬元。通過寬嚴相濟的執(zhí)法模式，既維護市場秩序，又保護經營主體積極性，切實守護消費者合法權益。?
二是以制度規(guī)范優(yōu)化消費環(huán)境。以制度創(chuàng)新打破地域維權壁壘，聯(lián)合煙臺濰坊日照三市出臺異地異店線下無理由退貨工作指引，制定外地游客消費糾紛先行賠付制度，實現“投訴有門、賠付及時”。以法治標準打造消費維權服務站，統(tǒng)一標志、服務清單和投訴渠道，在重點商圈設置“市場監(jiān)管移動崗亭”，讓群眾就近就能獲得法律咨詢、糾紛調解、公益檢測等法治服務。發(fā)展1.77萬家ODR（在線糾紛解決機制）單位，推動消費糾紛在線快速和解，用數字化手段提升法治維權效率，讓群眾少跑路、快維權。?
三是以社會共治共建消費環(huán)境。完善消費者權益保護聯(lián)席會議制度和滿意度調查機制，搭建起政府、商戶、消費者三方溝通平臺。打造“放心消費”示范場景，制定放心消費評價細則，以示范性引領標準化，規(guī)范提升服務質量，目前已打造放心消費場景40處，培育139家放心消費商店、287家放心消費餐飲店、924家放心消費攤位。指導中山路商圈建立自律聯(lián)盟，引導商戶加強誠實守信、自律經營，目前已有聯(lián)盟會員239家。同時建立消費投訴“紅黑榜”公示制度，將行政執(zhí)法、抽檢結果等信息依法公開，以公開促規(guī)范，倒逼經營者誠信守法。?
下一步，市市場監(jiān)管局將持續(xù)聚焦消費者所急所盼，以法治思維優(yōu)化全市消費環(huán)境。一是進一步完善放心消費制度規(guī)范。建立放心消費單位定期考核、限期整改和動態(tài)退出機制，針對直播購物、盲盒消費等新型消費模式，建立監(jiān)管標準，依法規(guī)范監(jiān)管；二是進一步升級法治服務體系。擴大維權服務站覆蓋范圍，優(yōu)化ODR（在線糾紛解決）機制，推動消費糾紛多元化解，打造更多“放心消費”場景；三是進一步強化法治宣傳教育。開展放心消費進社區(qū)等“五進”活動，通過典型案例解讀、消費提示警示，提升群眾依法維權能力和經營者守法意識，持續(xù)擦亮“放心消費在青島”的品牌，讓法治成果更好惠及廣大消費者。
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