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近日，為進(jìn)一步規(guī)范我市保險(xiǎn)服務(wù)行為，提升從業(yè)人員法律素養(yǎng)與服務(wù)質(zhì)量，市消保委邀請(qǐng)律師團(tuán)志愿服務(wù)律師，共同走進(jìn)太平財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司青島分公司舉辦了“品質(zhì)消費(fèi)課堂”活動(dòng)，以“線上+線下”方式進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)專(zhuān)題培訓(xùn)，200余名企業(yè)員工共同參加活動(dòng)，覆蓋保險(xiǎn)服務(wù)全流程崗位。
課堂上，市消保委工作人員通過(guò)“以案析法”深入剖析近年來(lái)受理的保險(xiǎn)領(lǐng)域典型維權(quán)案例，講解企業(yè)存在的服務(wù)漏洞與法律風(fēng)險(xiǎn)，助力企業(yè)有效避免消費(fèi)爭(zhēng)議，更好地為消費(fèi)者提供高質(zhì)量服務(wù)。律師團(tuán)成員上海市海華永泰（青島）律師事務(wù)所張超律師精準(zhǔn)對(duì)接企業(yè)需求，圍繞保險(xiǎn)服務(wù)中的條款解讀、理賠糾紛等行業(yè)領(lǐng)域熱點(diǎn)，系統(tǒng)講解了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《保險(xiǎn)法》等法律法規(guī)，明確從業(yè)人員在銷(xiāo)售推介、合同簽訂、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的法定責(zé)任與操作規(guī)范。
課堂上還進(jìn)行了互動(dòng)交流環(huán)節(jié)，參訓(xùn)人員結(jié)合日常工作中的困惑積極提問(wèn)，工作人員給予專(zhuān)業(yè)解答，逐一復(fù)盤(pán)實(shí)操問(wèn)題，市消保委消費(fèi)維權(quán)志愿者還發(fā)放了普法宣傳手冊(cè)，倡導(dǎo)企業(yè)員工樹(shù)立綠色消費(fèi)理念，做好綠色消費(fèi)的踐行者。企業(yè)負(fù)責(zé)人表示，此次培訓(xùn)為從業(yè)人員筑牢了法律防線，將以培訓(xùn)為契機(jī)，進(jìn)一步完善內(nèi)部服務(wù)規(guī)范，提升全員合規(guī)意識(shí)。下一步，市消保委將持續(xù)推進(jìn)“品質(zhì)消費(fèi)課堂”系列活動(dòng)，針對(duì)重點(diǎn)行業(yè)開(kāi)展精準(zhǔn)普法，助力我市消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)，營(yíng)造更加安全放心舒心的消費(fèi)環(huán)境。
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