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從“人找政策”到“政策找人”，從“多次錄入”到“一鍵推送”，從“人工核驗”到“智能畫像”，在國家漸進式延遲法定退休年齡改革實施工作中，青島市人力資源和社會保障局充分運用數(shù)字化、智能化手段，創(chuàng)新打造“預審+協(xié)同+智能”三位一體企業(yè)職工退休預服務模式，大幅提高退休辦理服務質(zhì)效，切實提升參保企業(yè)和職工辦事體驗感和滿意度。
靠前服務，“雙重預審”縮短審核周期
“以前總擔心職工檔案缺材料或需要轉(zhuǎn)移保險而影響退休辦理時間，現(xiàn)在提前就收到社保提醒，檔案和繳費信息都幫我們核好了，到時間直接提交申請就行，真是太省心了！”海潤集團經(jīng)辦人孫經(jīng)理高興地說。
在退休預服務工作中，青島市人力資源和社會保障局用“提前一步”的主動作為，換來企業(yè)和職工“快辦一步”的便捷體驗。一方面，建立“雙預審”機制，提升數(shù)據(jù)質(zhì)量?！翱壳啊甭?lián)動預審職工檔案履歷與繳費數(shù)據(jù)，從源頭核查視同繳費年限、實際繳費年限、個人賬戶等核心權益信息。另一方面，打造“主動提醒”機制，實現(xiàn)“政策找人”?！翱壳啊币劳写髷?shù)據(jù)檢索臨退職工信息，及時向職工發(fā)送彈性退休政策等相關提醒短信，企業(yè)通過網(wǎng)辦大廳可一鍵查詢單位臨退人員名單，職工、企業(yè)、社?！叭靥嵝选?，為職工預留充足時間規(guī)劃退休事宜。
社企協(xié)同，“數(shù)據(jù)直連”實現(xiàn)智慧聯(lián)辦
“以前辦退休要在公司‘人力云’系統(tǒng)和社保系統(tǒng)反復錄入信息，現(xiàn)在通過‘人力云’填完信息一鍵提交，數(shù)據(jù)直接同步到社保系統(tǒng)，省去了很多麻煩！”海爾集團人力資源部負責人任經(jīng)理感慨道。
在退休預服務工作中，青島市人力資源和社會保障局加強政企協(xié)同，依托全市“政企直連”服務平臺，將海爾人力資源系統(tǒng)與社保信息系統(tǒng)進一步打通，創(chuàng)新實現(xiàn)退休“一件事”申報和退休“雙預審”社企聯(lián)辦。企業(yè)經(jīng)辦人員通過內(nèi)部人力資源系統(tǒng)可直接獲取職工在移動端填寫的個人信息，“政企直連”平臺將電子檔案和申報數(shù)據(jù)上傳至社保信息系統(tǒng)，并可實時查詢退休審批進度，形成“企業(yè)預審、區(qū)級審核、市級監(jiān)督”全流程線上服務閉環(huán)，大幅降低申報信息誤差率、業(yè)務回退率和申報時長，實現(xiàn)社企“雙減負”。以海爾集團為例，通過“政企直連”平臺僅需3分鐘即可完成退休申報，辦理效率提升90%以上。
AI賦能，“數(shù)字員工”讓預服務“智變”
“以前審檔案要逐頁翻閱紙質(zhì)材料，人工比對視同繳費年限、實際繳費年限等信息，現(xiàn)在有了‘數(shù)字員工’幫忙，自動生成預審信息校驗表，讓預審工作變得更輕松了?！鼻鄭u市社會保險事業(yè)中心工作人員王舒延介紹說。
為提升退休檔案審核效率與精準度，青島市人力資源和社會保障局將RPA機器人、OCR識別、大數(shù)據(jù)分析等技術深度應用于退休預審全流程，推出“數(shù)字員工+精準畫像”智能審核模式，通過智能識別電子檔案中的關鍵字段，跨系統(tǒng)交叉比對參保信息，輔助社保經(jīng)辦人員快速判斷職工退休資格，大幅減少人工核驗工作量，讓“技術助力”成為經(jīng)辦常態(tài)。
下一步，青島市人力資源和社會保障局將持續(xù)優(yōu)化完善信息系統(tǒng)和服務模式，推動職工退休預服務向“好辦、易辦、快辦”升級，為企業(yè)和職工提供更加優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、高效的退休預服務。
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