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日前，青島市民中心印發(fā)通報(bào)表彰2025年度“示范窗口單位”“服務(wù)標(biāo)兵”“服務(wù)之星”，在58個(gè)市民中心入駐部門中評(píng)選出“示范窗口單位”14個(gè)、“服務(wù)標(biāo)兵”233名、“服務(wù)之星”9名。市教育局獲評(píng)“示范窗口單位”，教育窗口2人獲評(píng)“服務(wù)標(biāo)兵”。這是市教育局連續(xù)第三年榮獲市民中心“示范窗口單位”。
在市教育局和市民中心管委辦的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，市民中心教育窗口持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，全力打造人民至上的窗口。在政務(wù)服務(wù)方面，突出規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、高效。聚焦高質(zhì)量發(fā)展綜合績(jī)效考核要求，深化數(shù)據(jù)賦能，推動(dòng)依申請(qǐng)事項(xiàng)全流程網(wǎng)辦，實(shí)行線上“一網(wǎng)通辦”、線下“一窗受理”，確保流程清晰、環(huán)節(jié)銜接順暢；全年辦結(jié)政務(wù)服務(wù)、數(shù)據(jù)歸集、協(xié)調(diào)咨詢?cè)V求等事項(xiàng)近6萬(wàn)件次，實(shí)現(xiàn)即時(shí)辦結(jié)率、承諾件按期辦結(jié)率、網(wǎng)上咨詢件回復(fù)率均100%；落實(shí)省政府令第368號(hào)，做好行政權(quán)力事項(xiàng)清單調(diào)整銜接；完成6個(gè)平臺(tái)52個(gè)依申請(qǐng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)辦質(zhì)檢；全年開(kāi)展三個(gè)批次教師資格認(rèn)定，1.6萬(wàn)余人獲得《教師資格證書(shū)》，《中國(guó)教育報(bào)》曾刊發(fā)教師資格認(rèn)定“五辦服務(wù)”工作經(jīng)驗(yàn)。
在便民服務(wù)方面，注重精準(zhǔn)、便捷、溫馨。聚焦服務(wù)需求，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，錘煉作風(fēng)，建強(qiáng)團(tuán)隊(duì)，探索形成“六心工作法”，以熱情溫馨、精準(zhǔn)高效提升辦事群眾獲得感；推行午間、延時(shí)和雙休日預(yù)約服務(wù)，辦理普高及中職學(xué)籍業(yè)務(wù)1.3萬(wàn)余件；深化數(shù)據(jù)賦能，推動(dòng)教育服務(wù)“無(wú)證明”辦理，“讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”；落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制，積極回應(yīng)群眾需求，切實(shí)解決每件小事，全程服務(wù)“零差錯(cuò)”“零投訴”，助力辦好人民滿意的教育。2025年度收到辦事群眾贈(zèng)送1面錦旗、25封感謝信，2人致電政務(wù)熱線12345表?yè)P(yáng)，市民中心工作簡(jiǎn)報(bào)多次表?yè)P(yáng)教育窗口服務(wù)群眾溫馨高效，解決難題耐心細(xì)致，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境貢獻(xiàn)政務(wù)服務(wù)力量。
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