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本報(bào)告根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》（以下簡稱《條例》）等有關(guān)要求編制。本報(bào)告包含總體情況、主動(dòng)公開政府信息情況、收到和處理政府信息公開申請情況、因政府信息公開工作被申請行政復(fù)議和提起行政訴訟情況、政府信息公開工作存在的主要問題及改進(jìn)情況、其他需要報(bào)告的事項(xiàng)等內(nèi)容。本報(bào)告的電子版可在青島政務(wù)網(wǎng)（www.navlal.com）或青島市住房公積金管理中心網(wǎng)站（www.qdgjj.com）下載。如對本報(bào)告有任何疑問，請與青島市住房公積金管理中心政府信息公開領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室聯(lián)系（地址：青島市嶗山區(qū)秦嶺路6號(hào)永新國際廣場T1樓；郵編：266071；電話：0532-83096770；電子郵箱：qdhousefund@qd.shandong.cn）。
一、總體情況
2025年，青島市住房公積金管理中心堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，緊扣《2025年青島市政務(wù)公開工作要點(diǎn)》要求，聚焦住房公積金核心業(yè)務(wù)，深化公開規(guī)范化、數(shù)字化、便民化建設(shè)，以高質(zhì)效政務(wù)公開助力公積金事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。全年主動(dòng)公開各類信息237條，規(guī)范辦理依申請公開2件，未發(fā)生行政復(fù)議和行政訴訟案件，政務(wù)公開滿意度持續(xù)提升。?
（一）主動(dòng)公開方面
健全主動(dòng)公開事項(xiàng)目錄動(dòng)態(tài)更新機(jī)制，聚焦保障性住房建設(shè)、城市更新、惠企便民政策等重點(diǎn)領(lǐng)域，及時(shí)發(fā)布年度報(bào)告、季度運(yùn)行數(shù)據(jù)、政策文件等信息。嚴(yán)格落實(shí)“三同步”要求，通過“一把手講政策”“AI智能解讀”“動(dòng)畫、實(shí)景演繹視頻”等多元形式，對公積金繳存調(diào)整、提取優(yōu)化、貸款新規(guī)等政策開展全周期解讀。深入企業(yè)、社區(qū)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)開展政策宣講280余場，推動(dòng)惠民惠企政策精準(zhǔn)直達(dá)。
（二）依申請公開方面
規(guī)范做好依申請公開全流程辦理機(jī)制，暢通網(wǎng)上、信函、現(xiàn)場等申請渠道，優(yōu)化申請受理、審核、答復(fù)、歸檔各環(huán)節(jié)流程。本年度收到政府信息公開申請2件，均為自然人申請，從申請內(nèi)容上看，主要涉及職工開戶、繳存信息查詢及依據(jù)的相關(guān)文件，已按規(guī)定時(shí)限答復(fù)申請人，通過主動(dòng)溝通回應(yīng)實(shí)現(xiàn)“件結(jié)事了”。落實(shí)省市依申請公開數(shù)據(jù)移植有關(guān)要求，2019-2025年依申請公開歷史數(shù)據(jù)已按要求全部錄入新平臺(tái)。本年度未收到因信息公開引起的行政復(fù)議和行政訴訟。
（三）政府信息管理方面
嚴(yán)格執(zhí)行“三審三?！焙捅Ｃ軐彶橹贫龋瑑?yōu)化信息公開審批流程，確保公開內(nèi)容準(zhǔn)確合規(guī)。開展行政規(guī)范性文件清理，更新失效文件標(biāo)注4條，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)行有效文件與失效文件關(guān)聯(lián)展示。建立已公開信息巡查機(jī)制，每季度集中排查信息準(zhǔn)確性，全年未出現(xiàn)虛假信息或不當(dāng)公開情況。
（四）政府信息公開平臺(tái)建設(shè)方面
優(yōu)化官網(wǎng)界面布局，升級(jí)檢索、下載服務(wù)，全年發(fā)布信息1200余條。推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，官網(wǎng)升級(jí)“安小青”AI數(shù)字人智能客服，提升智能客服的交互效率與用戶體驗(yàn)，上線以來受理咨詢3萬人次。強(qiáng)化“青島公積金”微信公眾號(hào)建設(shè)，打造“云助理青松辦”“秒懂公積金”“公積金大家說”等特色欄目，發(fā)布推送250余條，閱讀量突破68萬。拓展線下公開渠道，在政務(wù)服務(wù)大廳增設(shè)政務(wù)公開專區(qū)3個(gè)，配備智能查詢終端，提供“一站式”咨詢服務(wù)。
（五）監(jiān)督保障方面
一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。充分發(fā)揮政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用，牽頭研究解決政務(wù)公開工作中的重點(diǎn)難點(diǎn)問題。二是加強(qiáng)教育培訓(xùn)。組織開展面向中心全體工作人員，特別是信息公開責(zé)任人員的專題培訓(xùn)，深入學(xué)習(xí)《條例》及相關(guān)規(guī)章制度，提升全員的公開意識(shí)、法治意識(shí)和業(yè)務(wù)能力。三是主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。公開監(jiān)督投訴電話和郵箱，認(rèn)真聽取社會(huì)各界對中心政府信息公開工作的意見和建議。加強(qiáng)“青島政策通”平臺(tái)、12345熱線、政府信箱等渠道的訴求受理與聯(lián)動(dòng)處理，今年累計(jì)答復(fù)各類政策咨詢1800余件，按時(shí)辦結(jié)率100%。
二、主動(dòng)公開政府信息情況
三、收到和處理政府信息公開申請情況
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四、政府信息公開行政復(fù)議、行政訴訟情況
五、政府信息公開工作存在的主要問題及改進(jìn)情況
2025年，市住房公積金管理中心在政府信息公開工作方面取得一定進(jìn)展，但對照政府信息公開要求和群眾期盼，仍存在一定差距，如：政策解讀形式的多樣性和生動(dòng)性有待進(jìn)一步豐富；部分領(lǐng)域信息公開的深度和顆粒度有待進(jìn)一步細(xì)化；公開的廣度和深度有待進(jìn)一步拓展。
下一步，將針對存在的問題，重點(diǎn)做好以下工作：一是創(chuàng)新政策解讀方式，更多運(yùn)用音頻視頻、卡通動(dòng)漫、數(shù)字人解讀等形式進(jìn)行形象化、通俗化解讀。二是深化重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開，圍繞繳存職工關(guān)心的資金安全、使用效率、服務(wù)體驗(yàn)等，提供更加精細(xì)化、場景化的信息。三是持續(xù)加強(qiáng)平臺(tái)智能化建設(shè)，提升信息公開的精準(zhǔn)推送和個(gè)性化服務(wù)水平。
六、其他需要報(bào)告的事項(xiàng)
（一）收取信息處理費(fèi)的情況
本年度未收取信息處理費(fèi)。
（二）落實(shí)上級(jí)年度政務(wù)公開工作要點(diǎn)情況
根據(jù)省、市政務(wù)公開工作要點(diǎn)要求，制發(fā)《2025年青島市住房公積金管理中心政務(wù)公開工作要點(diǎn)》，明確工作任務(wù)，壓實(shí)工作責(zé)任，力促各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)。
（三）人大代表建議和政協(xié)提案辦理結(jié)果公開情況
2025年，市住房公積金管理中心收到人大代表建議2件（主辦件、協(xié)辦件各1件），政協(xié)提案2件（均為主辦件），全部按照程序和要求辦理完畢，“辦結(jié)率”“滿意率”均為100%，建議提案答復(fù)意見已通過青島政務(wù)網(wǎng)、青島公積金官網(wǎng)向社會(huì)公開。
（四）年度政務(wù)公開工作創(chuàng)新情況
一是深化數(shù)字賦能，推動(dòng)政策服務(wù)“智慧升級(jí)”。以數(shù)字化為牽引，推動(dòng)政策解讀與政務(wù)服務(wù)深度融合，打造更加智能、便捷的線上公開與服務(wù)平臺(tái)。一是優(yōu)化平臺(tái)功能體驗(yàn)。完善官網(wǎng)及“青島公積金”微信公眾號(hào)服務(wù)功能，優(yōu)化界面布局與導(dǎo)航邏輯，增設(shè)“場景式服務(wù)指引”等互動(dòng)功能，提升用戶使用便捷度。2025年發(fā)布原創(chuàng)解讀、服務(wù)指南等各類信息100余篇，微信公眾號(hào)粉絲量突破150萬，線上主陣地影響力持續(xù)鞏固。二是拓展“碼上服務(wù)”場景。在原有6類集成二維碼基礎(chǔ)上，持續(xù)更新維護(hù)政策集成信息，新增“申貸繳存認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)”等高頻事項(xiàng)，通過官網(wǎng)官微可掃碼查詢，健全“一碼通查”服務(wù)體系。三是升級(jí)智能客服能力。深化AI數(shù)字人“安小青”應(yīng)用，通過持續(xù)訓(xùn)練優(yōu)化知識(shí)庫與語義理解模型，提升其對復(fù)雜政策咨詢的精準(zhǔn)應(yīng)答率。在視頻解讀中嵌入虛擬人講解，提供更具親和力的“沉浸式”政策解讀體驗(yàn)，2025年上線以來AI客服受理咨詢3萬人次，有效分流人工壓力，答復(fù)準(zhǔn)確率達(dá)99.5%。
二是深耕民生關(guān)切，構(gòu)建政策宣傳“融合矩陣”。緊扣社會(huì)焦點(diǎn)與民眾期盼，創(chuàng)新內(nèi)容與形式，推動(dòng)政策宣傳更接地氣、更具感染力。一是緊抓時(shí)點(diǎn)精準(zhǔn)發(fā)聲。圍繞年度結(jié)息、基數(shù)調(diào)整等重要業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，策劃推出主題宣傳，通過數(shù)據(jù)可視化長圖等多種形式，直觀展現(xiàn)住房公積金政策信息。利用民生在線、行風(fēng)在線、聚焦在線節(jié)目平臺(tái)，系統(tǒng)解讀新出臺(tái)政策。二是聚焦熱點(diǎn)深度解讀。針對近期優(yōu)化出臺(tái)的申請貸款繳存認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)、電梯更新提取等社會(huì)關(guān)注熱點(diǎn)，聯(lián)合市廣播電視臺(tái)“連心橋”節(jié)目組，進(jìn)行專題答疑，并通過視頻切片二次傳播，提高政策宣傳效果。三是打造品牌創(chuàng)新傳播。持續(xù)運(yùn)營“青島公積金安家攻略”抖音話題，策劃“云助理青松辦”“秒懂公積金”“公積金大家說”系列短視頻，運(yùn)用動(dòng)畫、實(shí)景演繹等形式，提高住房公積金話題熱度，實(shí)現(xiàn)政策“破圈”傳播。與本地主流媒體合作，挖掘用戶真實(shí)案例，以故事化傳播增強(qiáng)政策說服力與情感共鳴。
三是細(xì)化精準(zhǔn)服務(wù)，打通政策落地“最后一米”。堅(jiān)持線上線下協(xié)同發(fā)力，推動(dòng)政策解讀向基層延伸、向需求靠攏，提升政策兌現(xiàn)的便捷度和獲得感。線下服務(wù)“主動(dòng)上門”。深化“近千家企業(yè)”服務(wù)機(jī)制，2025年累計(jì)走訪重點(diǎn)企業(yè)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、創(chuàng)業(yè)基地等超過1200家，舉辦專場政策宣講活動(dòng)280余場，現(xiàn)場受理或指導(dǎo)業(yè)務(wù)約4900萬筆，精準(zhǔn)推送“政策禮包”。深入開展政策“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)樓宇、進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)校園、進(jìn)商圈”活動(dòng)，在大型商圈、房產(chǎn)展銷會(huì)、招聘會(huì)等場所設(shè)立流動(dòng)宣傳點(diǎn)，提供面對面的政策咨詢與業(yè)務(wù)預(yù)審服務(wù)。線上回應(yīng)“即時(shí)高效”。完善“線上咨詢—智能應(yīng)答—人工兜底—閉環(huán)反饋”的服務(wù)鏈條。優(yōu)化官微“‘金’囊妙計(jì)”欄目，建立熱點(diǎn)問題動(dòng)態(tài)更新機(jī)制。加強(qiáng)“青島政策通”平臺(tái)、12345熱線、政府信箱等渠道的訴求受理與聯(lián)動(dòng)處理，今年累計(jì)答復(fù)各類政策咨詢1800余件，按時(shí)辦結(jié)率100%。
（五）政務(wù)信息公開工作年度報(bào)告數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)需要說明的事項(xiàng)
本年度報(bào)告中所列數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)期限自2025年1月1日起至2025年12月31日止。
（六）本行政機(jī)關(guān)認(rèn)為需要報(bào)告的其他事項(xiàng)
無。
（七）其他有關(guān)文件專門要求通過政府信息公開工作年度報(bào)告予以報(bào)告的事項(xiàng)
無。
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37020202000341號(hào)