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為貫徹落實(shí)中央城市工作會(huì)議精神和《中共中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于推動(dòng)城市高質(zhì)量發(fā)展的意見(jiàn)》部署要求，進(jìn)一步推動(dòng)城市管理融入基層治理，住房城鄉(xiāng)建設(shè)部總結(jié)各地開(kāi)展城市管理進(jìn)社區(qū)工作經(jīng)驗(yàn)做法，形成《城市管理進(jìn)社區(qū)工作典型經(jīng)驗(yàn)做法清單（第一批）》，其中“山東省青島市依托城市運(yùn)管服平臺(tái)深度分析群眾‘急難愁盼’靶向施治”成功入選典型經(jīng)驗(yàn)做法清單。
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典型經(jīng)驗(yàn)做法
青島市創(chuàng)新運(yùn)用“打開(kāi)來(lái)分析”工作方法，依托城市運(yùn)行管理服務(wù)平臺(tái)打造“公眾訴求分析”AI應(yīng)用場(chǎng)景，打通訴求數(shù)據(jù)壁壘，厘清治理短板弱項(xiàng)，從傳統(tǒng)“有一辦一、接訴即辦”的被動(dòng)響應(yīng)，升級(jí)為“舉一反三、未訴先辦”的主動(dòng)治理，推動(dòng)市民群眾“訴求清單”變“滿意清單”。
精準(zhǔn)分類(lèi)，為百萬(wàn)數(shù)據(jù)貼上“智能標(biāo)簽”。全量導(dǎo)入政務(wù)熱線、行風(fēng)在線、民生在線等13個(gè)渠道300余萬(wàn)條訴求數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)城市管理領(lǐng)域群眾訴求“一口歸集、全量匯聚”。編制平臺(tái)城市管理領(lǐng)域訴求分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，形成燃?xì)?、供熱、環(huán)衛(wèi)、執(zhí)法等6大領(lǐng)域、4級(jí)分類(lèi)、213個(gè)小類(lèi)，經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)訓(xùn)練和人工糾偏，將訴求數(shù)據(jù)與行業(yè)管理細(xì)分領(lǐng)域精準(zhǔn)匹配。
精準(zhǔn)定位，繪數(shù)字地圖錨定“民生痛點(diǎn)”。將數(shù)據(jù)落實(shí)落細(xì)到具體社區(qū)、路段和點(diǎn)位，智能生成行業(yè)問(wèn)題可視化“熱力圖”，讓屬地情況具象化呈現(xiàn)，指引城市管理進(jìn)社區(qū)工作底數(shù)清、情況明，行業(yè)部門(mén)據(jù)此“掛圖作戰(zhàn)”，開(kāi)展靶向攻堅(jiān)。比如，在全市“夏病春治”占路經(jīng)營(yíng)專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)中，通過(guò)對(duì)2024年4.28萬(wàn)件問(wèn)題進(jìn)行智能識(shí)別，精準(zhǔn)定位176處占路經(jīng)營(yíng)高發(fā)區(qū)域，實(shí)施分類(lèi)整治后全市占路經(jīng)營(yíng)問(wèn)題群眾訴求量同比下降30%。
精準(zhǔn)分析，診“體檢報(bào)告”指引靶向施治。從管理現(xiàn)狀、變化趨勢(shì)、短板弱項(xiàng)、問(wèn)題點(diǎn)位等維度對(duì)訴求數(shù)據(jù)深入分析，準(zhǔn)確掌握高頻問(wèn)題，秒級(jí)內(nèi)自動(dòng)形成城市管理“體檢報(bào)告”，明確城市管理進(jìn)社區(qū)工作重點(diǎn)和發(fā)力點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“未病先治”、“未訴先辦”。通過(guò)數(shù)智化手段精準(zhǔn)分析靶向施治，今年以來(lái)，城市管理領(lǐng)域訴求總量同比減少7.5%，問(wèn)題解決率、群眾滿意度分別同比提高8個(gè)和7.4個(gè)百分點(diǎn)。
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