導(dǎo)航
我要收藏
取消收藏
一、制定背景
近年來，國家以企業(yè)群眾視角的“一件事”為切入口，通過流程再造、業(yè)務(wù)協(xié)同、數(shù)據(jù)共享、平臺共建、系統(tǒng)聯(lián)通、科技賦能等舉措，從整體治理角度構(gòu)建了高效辦成的政務(wù)服務(wù)體系。為貫徹落實國家、省、市關(guān)于“高效辦成一件事”的工作部署，加快推動我市“人工智能+政務(wù)服務(wù)”改革，深度融入省“民事無憂·企事有解·政事高效”政務(wù)服務(wù)品牌體系，叫響“在青島·青易辦”服務(wù)品牌，結(jié)合我市實際，市行政審批局（市政管辦）牽頭制定了《青島市打造“在青島·青易辦”政務(wù)服務(wù)體系全面推動政務(wù)服務(wù)提智增效實施方案》（以下簡稱《實施方案》）。
二、適用范圍
《實施方案》適用于青島市行政區(qū)域內(nèi)各級政務(wù)服務(wù)相關(guān)工作。
三、決策依據(jù)
1.《國務(wù)院關(guān)于進一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動“高效辦成一件事”的指導(dǎo)意見》（國發(fā)〔2024〕3號）
2.《國務(wù)院辦公廳關(guān)于健全“高效辦成一件事”重點事項常態(tài)化推進機制的意見》（國辦發(fā)〔2025〕24號）
3.《山東省人民政府辦公廳關(guān)于塑強“民事無憂·企事有解·政事高效”服務(wù)品牌深化營商環(huán)境改革創(chuàng)新的實施方案》（魯政辦發(fā)〔2025〕4號）
四、重要舉措
《實施方案》圍繞推動政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)系統(tǒng)部署五方面重點任務(wù)。
一是強化服務(wù)前端整合，打造統(tǒng)一高效的服務(wù)入口。聚焦提升服務(wù)集成度，整合咨詢、預(yù)約、幫辦和政策兌現(xiàn)功能，打造統(tǒng)一前端入口，推動高頻事項智能問答、精準預(yù)約、全程幫辦和惠企政策“免申即享”，讓企業(yè)群眾找得到、問得清、辦得快。
二是深化服務(wù)模式創(chuàng)新，破解跨域、跨部門協(xié)同難題。深化“一件事”改革，推出具有青島特色的集成服務(wù)場景，健全兜底服務(wù)機制，并拓展“跨域通辦”服務(wù)范圍，實現(xiàn)異地辦事更便捷、協(xié)同辦理更順暢。
三是優(yōu)化服務(wù)渠道布局，推動線上線下深度融合。線上強化主動提醒和智能引導(dǎo)，線下推動政務(wù)大廳向集成化、增值化轉(zhuǎn)型，支持辦事人按需切換渠道，實現(xiàn)體驗一致、服務(wù)互補。
四是夯實數(shù)智賦能基礎(chǔ)，以技術(shù)驅(qū)動服務(wù)提效。加強數(shù)字技術(shù)深度應(yīng)用，推廣自然語言交互式辦事，在高頻領(lǐng)域試點“邊聊邊辦”，提升表單免填、材料免交比例，以數(shù)據(jù)驅(qū)動流程優(yōu)化和服務(wù)提質(zhì)。
五是健全效能保障機制，以群眾滿意檢驗改革成效。打造以用戶滿意度為導(dǎo)向的效能管理機制，完善“好差評”“辦不成事”反映窗口等制度，常態(tài)化開展走流程、體驗官等活動，強化人員培訓(xùn)與考核，持續(xù)提升服務(wù)響應(yīng)力和專業(yè)度。
五、咨詢方式
咨詢電話：0532-66209859
掃一掃在手機打開當(dāng)前頁
魯公網(wǎng)安備
37020202000341號