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為深入貫徹國(guó)務(wù)院關(guān)于“高效辦成一件事”的決策部署，李滄區(qū)堅(jiān)持以企業(yè)群眾需求為導(dǎo)向，以提升政務(wù)服務(wù)效能為核心，系統(tǒng)深化政務(wù)服務(wù)改革。通過資源整合、流程優(yōu)化、隊(duì)伍強(qiáng)化、機(jī)制創(chuàng)新，著力構(gòu)建線上線下融合、前臺(tái)后臺(tái)協(xié)同、廳內(nèi)廳外聯(lián)動(dòng)的“高效辦成一件事”閉環(huán)工作體系，提升群眾獲得感與滿意度。

一、精準(zhǔn)梳理，暢通線下辦理“主干道”

緊扣國(guó)務(wù)院及省級(jí)發(fā)布的“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)清單，李滄區(qū)立足實(shí)際，按照“務(wù)實(shí)管用、清晰便捷”原則，對(duì)事項(xiàng)進(jìn)行科學(xué)分類整理，明確劃分“大廳可辦”“廳外可辦”“本市可辦”三大類別，統(tǒng)一采用醒目色彩與清晰圖文展現(xiàn)辦事指南二維碼，實(shí)現(xiàn)“一碼知曉、一掃即查”。在大廳內(nèi)，通過優(yōu)化功能布局，設(shè)立建設(shè)項(xiàng)目、法律服務(wù)、人力資源等多個(gè)主題服務(wù)專區(qū)，合理規(guī)劃辦事路線，確保群眾快速辨識(shí)辦事專區(qū)、精準(zhǔn)定位辦事窗口、高效獲取辦事指南。目前，已實(shí)現(xiàn)廳內(nèi)可辦重點(diǎn)事項(xiàng)11項(xiàng)、廳外可辦5項(xiàng)，有效承接市級(jí)、省定事項(xiàng)共24項(xiàng)，初步搭建起脈絡(luò)清晰的線下辦理網(wǎng)絡(luò)。

二、培優(yōu)賦能，夯實(shí)政務(wù)服務(wù)“支撐力”

堅(jiān)強(qiáng)的組織保障和專業(yè)化人才隊(duì)伍是“高效辦成一件事”落地見效的關(guān)鍵。李滄區(qū)成立區(qū)政務(wù)服務(wù)中心黨委，強(qiáng)化統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，凝聚各“一件事”牽頭單位及駐廳部門合力，明確責(zé)任分工。聚焦“一件事”辦理流程，利用“夕會(huì)”組織區(qū)街兩級(jí)窗口工作人員開展規(guī)范化、專業(yè)化培訓(xùn)與測(cè)試，內(nèi)容涵蓋辦理標(biāo)準(zhǔn)、跨部門協(xié)同及應(yīng)急處理流程，并通過“夕會(huì)”“周考”“月評(píng)”機(jī)制閉環(huán)督導(dǎo)，持續(xù)提升窗口服務(wù)效能。同時(shí)，依托張大為工作室李滄基層工作站，凝聚10名業(yè)務(wù)骨干組成“高效辦成一件事”金牌服務(wù)團(tuán)隊(duì)，采取“專家領(lǐng)銜、一線破題、跨層級(jí)聯(lián)動(dòng)”模式，將服務(wù)觸角延伸至審批鏈最末端，已幫助企業(yè)破解疑難問題30余個(gè)，充分展現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的深度與溫度。

三、兜底解難，織密閉環(huán)服務(wù)“保障網(wǎng)”

為徹底解決企業(yè)群眾辦事可能遇到的“疑難雜癥”與“多頭跑”問題，李滄區(qū)著力深化“兜底窗口”核心功能，健全全鏈條兜底服務(wù)體系。推動(dòng)殘疾人服務(wù)、固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目審批、個(gè)人創(chuàng)業(yè)等“一件事”綜合窗口落地見效，提供“一站式”集成服務(wù)。積極與區(qū)殘聯(lián)、區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、區(qū)民政局等“一件事”牽頭部門簽訂事項(xiàng)進(jìn)駐協(xié)議，規(guī)范入駐流程。以優(yōu)秀模范王海霞同志為標(biāo)桿，組建李滄區(qū)“兜底服務(wù)金牌團(tuán)隊(duì)”，全面推廣“王海霞工作法”。建立“兜底窗口”及聯(lián)動(dòng)小組“10分鐘響應(yīng)”工作機(jī)制，深度融合工作法與窗口職能，確?？绮块T、跨層級(jí)、跨領(lǐng)域的復(fù)雜訴求得到高效解決，真正發(fā)揮“兜底”作用。截至目前，已為企業(yè)群眾化解各類疑難雜癥20余項(xiàng)，用政務(wù)服務(wù)的“辛苦指數(shù)”換取企業(yè)群眾的“滿意指數(shù)”“幸福指數(shù)”。

李滄區(qū)通過系統(tǒng)化構(gòu)建“高效辦成一件事”閉環(huán)工作體系，不僅打通了辦事的“物理路徑”，更錘煉了服務(wù)的“內(nèi)在功力”，將“兜底窗口”打造成為解決難題、溫暖人心的關(guān)鍵樞紐。下一步，李滄區(qū)將繼續(xù)堅(jiān)持需求導(dǎo)向、問題導(dǎo)向，持續(xù)迭代問題清單、優(yōu)化辦理流程，推動(dòng)“高效辦成一件事”從“能辦”向“好辦、易辦、快辦”轉(zhuǎn)變，奮力書寫政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效、便民利企的新篇章。