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在第56屆世界標(biāo)準(zhǔn)日來臨之際，青島市政府新聞辦召開新聞發(fā)布會(huì)，介紹青島市標(biāo)準(zhǔn)化工作創(chuàng)新發(fā)展有關(guān)情況。市市場監(jiān)管局黨組成員、副局長龍健，市退役軍人事務(wù)局黨組成員、副局長程海林，山東港口青島港集團(tuán)有限公司副總經(jīng)理吳宇震，海爾集團(tuán)公司國際標(biāo)準(zhǔn)總監(jiān)徐芳出席發(fā)布會(huì)并回答記者提問。
近年來，市退役軍人事務(wù)局以標(biāo)準(zhǔn)化為抓手，圍繞“筑根基、提品質(zhì)、優(yōu)效能、強(qiáng)本領(lǐng)”，構(gòu)建起覆蓋全周期、全領(lǐng)域的退役軍人服務(wù)保障體系。
一是以標(biāo)準(zhǔn)化“筑根基”，構(gòu)建四級(jí)服務(wù)體系框架。全市退役軍人服務(wù)體系認(rèn)真貫徹習(xí)近平總書記“五有”“五好”等重要指示要求，高標(biāo)準(zhǔn)打造全國示范型服務(wù)中心（站）1900余家，配備工作人員3000余名，構(gòu)建起了“橫向到邊、縱向到底、全域覆蓋、專業(yè)規(guī)范”的服務(wù)保障格局。整合思想政治、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、志愿服務(wù)、法律援助、雙擁等五大服務(wù)模塊，實(shí)現(xiàn)“一站多用、就近服務(wù)”。先后承擔(dān)省級(jí)、國家級(jí)退役軍人四級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)，形成四級(jí)聯(lián)動(dòng)、全周期覆蓋的標(biāo)準(zhǔn)閉環(huán)。
二是以標(biāo)準(zhǔn)化“提品質(zhì)”，打造全領(lǐng)域服務(wù)樣板。我們以標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范服務(wù)行為，聚焦退役軍人“急難愁盼”，推動(dòng)服務(wù)從“有”向“優(yōu)”轉(zhuǎn)變。圍繞退役軍人專屬優(yōu)惠優(yōu)待，形成《“榮軍聯(lián)盟”工作規(guī)范》《“榮軍微心愿”驛站工作規(guī)范》等十余項(xiàng)工作規(guī)范，在全國率先發(fā)布構(gòu)建涵蓋消費(fèi)、出行、通信、醫(yī)療、養(yǎng)老等全領(lǐng)域優(yōu)待體系，榮軍矩陣增至26個(gè)子品牌，做到“尊崇尊重有抓手、優(yōu)先優(yōu)待有措施、擁軍文化有陣地、幫扶救助有渠道”，累計(jì)為退役軍人提供各類優(yōu)待優(yōu)惠近6億元。
三是以標(biāo)準(zhǔn)化“優(yōu)效能”，實(shí)現(xiàn)全流程提質(zhì)增效。我們通過流程再造與數(shù)字賦能，將標(biāo)準(zhǔn)化理念融入服務(wù)各環(huán)節(jié)，推出“智慧榮軍”云平臺(tái)，“軍人退役一件事”集成服務(wù)模式實(shí)現(xiàn)“一窗受理、并聯(lián)辦理”，報(bào)到時(shí)間從數(shù)天壓縮至20分鐘。檔案數(shù)字化系統(tǒng)存儲(chǔ)16余萬份電子檔案，將查閱時(shí)間從數(shù)小時(shí)縮短至“幾十秒”。創(chuàng)新打造就業(yè)創(chuàng)業(yè)監(jiān)測(cè)平臺(tái)，發(fā)揮智能化、數(shù)據(jù)化優(yōu)勢(shì)，累計(jì)跟蹤服務(wù)1.5萬人次。推出“雙基金、一平臺(tái)”“榮軍情”幫扶模式，為退役軍人提供生活困難、大病醫(yī)療、子女教育等方面幫扶，累計(jì)發(fā)放幫扶資金2200余萬元。2024年我局發(fā)布全省首個(gè)退役軍人政務(wù)服務(wù)地方標(biāo)準(zhǔn)《退役軍人政務(wù)服務(wù)工作規(guī)范》，通過“事事有依據(jù)、辦事有流程”的標(biāo)準(zhǔn)化管理，推動(dòng)政策精準(zhǔn)落實(shí)。
四是以標(biāo)準(zhǔn)化“強(qiáng)本領(lǐng)”，鍛造專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍。我們將標(biāo)準(zhǔn)化作為隊(duì)伍建設(shè)的“磨刀石”，建立“分級(jí)培訓(xùn)+實(shí)操演練”標(biāo)準(zhǔn)化體系，定期開展政策法規(guī)、服務(wù)規(guī)范專題培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)四級(jí)服務(wù)體系3000余名工作人員全覆蓋。2024年在退役軍人服務(wù)中心（站）工作人員職業(yè)技能競賽中獲得全省第一名、全國第二名優(yōu)異成績，“榮軍先鋒”被評(píng)為全國機(jī)關(guān)黨建優(yōu)秀品牌。
站在新起點(diǎn)，我們將以國家級(jí)試點(diǎn)驗(yàn)收為契機(jī)，推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)迭代升級(jí)，重點(diǎn)實(shí)施四項(xiàng)行動(dòng)：一是實(shí)施“標(biāo)準(zhǔn)擴(kuò)容行動(dòng)”，聚焦退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)等領(lǐng)域，擴(kuò)充相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)踐深度融合。二是實(shí)施“數(shù)字賦能行動(dòng)”，優(yōu)化“智慧榮軍”平臺(tái)，完善服務(wù)事項(xiàng)辦理流程，依托智慧化AI手段，提供政策咨詢等自主服務(wù)，推動(dòng)“線下服務(wù)”向“云上賦能”的轉(zhuǎn)變。三是實(shí)施“基層提能行動(dòng)”，開展“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)進(jìn)基層”活動(dòng)，年內(nèi)實(shí)現(xiàn)鎮(zhèn)（街道）退役軍人服務(wù)站工作人員培訓(xùn)全覆蓋，舉辦退役軍人工作人員職業(yè)技能競賽，不斷提升服務(wù)能力水平。四是實(shí)施“社會(huì)協(xié)同行動(dòng)”，優(yōu)化《社會(huì)化擁軍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，建立“榮軍商戶”標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)定體系，明確優(yōu)待內(nèi)容、服務(wù)流程等要求，拓寬尊崇服務(wù)維度。
下一步，我們將持續(xù)以標(biāo)準(zhǔn)為引領(lǐng)，補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)、創(chuàng)品牌，讓退役軍人的獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)、榮譽(yù)感更加彰顯，為青島打造“愛軍之島 擁軍之城”注入更強(qiáng)動(dòng)力！
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