市建委政務(wù)服務(wù)大廳榮獲 “全國用戶滿意服務(wù)獎”
青島政務(wù)網(wǎng)
發(fā)布日期 : 2006-09-27
青島日報訊 市建委多年來不斷轉(zhuǎn)變政府職能、創(chuàng)新行政方式和服務(wù)模式的努力又一次得到了社會的認可——昨天，市建委政務(wù)服務(wù)大廳的工作人員從中質(zhì)協(xié)副會長戚維明手中接過了“全國用戶滿意服務(wù)獎”這塊沉甸甸的獎牌。這是該獎項創(chuàng)立10年來首次頒發(fā)給政務(wù)服務(wù)機構(gòu)。國家建設(shè)部副部長黃衛(wèi)、副市長羅永明出席授牌儀式。
據(jù)了解，“用戶滿意獎”是中國質(zhì)量協(xié)會發(fā)起并與國家有關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會共同推進的一項社會性質(zhì)量工程，其目的是引導樹立以用戶為中心和以用戶滿意為標準的理念。此前評選對象主要針對企業(yè)。
市建委政務(wù)大廳此次獲獎經(jīng)過了中質(zhì)協(xié)“嚴苛”的考查。在今年初，中質(zhì)協(xié)委托第三方（中質(zhì)協(xié)用戶評價中心）先后通過電話調(diào)查、攔截式面訪和召集座談會等形式，完成了大廳全部的137家服務(wù)用戶的滿意度測評，形成了專業(yè)的“調(diào)查分析報告”。該報告顯示：被訪用戶對青島建委政務(wù)辦理大廳的服務(wù)質(zhì)量預(yù)期水平為9.05分，說明用戶對服務(wù)質(zhì)量有較高的要求，同時也說明政務(wù)大廳的服務(wù)質(zhì)量在用戶中有較好的口碑；用戶給政務(wù)大廳服務(wù)質(zhì)量的評價為9.45分，比用戶的預(yù)期高了0.4分；被訪用戶的抱怨率僅為0.8％，137位被訪者中僅有1人曾抱怨或投訴過政務(wù)大廳的服務(wù)質(zhì)量；政務(wù)大廳的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)環(huán)境的整體滿意度得到了9.42分；用戶對政務(wù)大廳的信任程度為9.49分；在對各項具體指標進行的評價中，得分均高于9分，其中“政務(wù)辦理廉潔性”、“對企業(yè)提供服務(wù)的公正平等性”和“政務(wù)公開及透明度”更是得到了高于9.5的高分。在調(diào)查基礎(chǔ)上，今年9月，中質(zhì)協(xié)又一次組織專家進行了詳細的審核，最終一致同意將該獎項授予青島市建委政務(wù)服務(wù)大廳。
中質(zhì)協(xié)有關(guān)人士還透露，市建委政務(wù)大廳在服務(wù)上的許多舉措是開創(chuàng)性的，同時也具有普適性。他們正計劃以此為藍本制定“標準”，用于今后對相關(guān)的政務(wù)服務(wù)單位的考察。
昨天，青島市建筑市場監(jiān)管與信用系統(tǒng)也正式啟用。
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