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    最近，青島市市政公用局在創(chuàng)建高績效機關(guān)、做人民滿意公務(wù)員作風建設(shè)中，要求機關(guān)所有公務(wù)員對外來辦事的人員做到“六個一”：即一張笑臉相迎，一聲您好相問，一張椅子相讓，一杯熱茶相待，一項服務(wù)相暖，一句再見相送?？梢哉f，“六個一”是對人民群眾辦事門難進、臉難看、話難聽、事難辦衙門作風的一種改進，是機關(guān)工作機制、工作方法、工作作風的一大轉(zhuǎn)變。

    時下，很多機關(guān)、行業(yè)都在創(chuàng)服務(wù)“品牌”，建服務(wù)“窗口”。有的左一個規(guī)定，右一個制度；有的前一個公示，后一個承諾；有的門前有意見箱，柜臺有舉報電話；還有的頭上有攝像機，腳下有一米線。林林總總，花樣不斷翻新。但更多的時候，人民群眾并不“買賬”，反而對有些部門付出昂貴的“服務(wù)成本”表示淡漠，甚至不屑一顧。為什么呢，因為你的服務(wù)設(shè)施再好，服務(wù)承諾再多，服務(wù)制度再全，工作人員不認真落實下去，就等于形同虛設(shè)。記得有一次到某機關(guān)辦事，眼見辦公桌上放有“您的需要就是我的服務(wù)”的字樣時，一股暖流頓時從心底升起?？僧敃r幾名工作人員見到我卻無暇顧及，有的急于打電話，有的忙于操作電腦，搞得我站也不是，坐也不是，走也不是，甚是難堪?？梢姡瑱C關(guān)服務(wù)的關(guān)鍵是人、是情。

    “六個一”看起來沒有什么特別，但意義不同于一般。它體現(xiàn)的是從現(xiàn)在做起、從自身做起、從點滴做起的實實在在的服務(wù)，與那些掛在墻上、紙上談兵的東西的根本區(qū)別在于與基層群眾、老百姓建立真情?！傲鶄€一”事情雖小，但真正做好不易。如若沒有立黨為公、執(zhí)政為民的思想，便想不到；沒有對群眾的真摯感情，便做不出；沒有良好的工作作風，便干不好。所以，機關(guān)或行業(yè)服務(wù)的現(xiàn)代化也好，制度化也好，規(guī)范化也好，只有從大處著眼，從小事做起，實實在在地、滿腔熱情地為民服務(wù)，讓老百姓真正得到實惠，進而感受到黨和政府的溫暖，才能達到機關(guān)、行業(yè)服務(wù)的真正目的，也才能體現(xiàn)共產(chǎn)黨員先進性，做人民滿意的公務(wù)員。