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　　(1)消費者有權(quán)就產(chǎn)品質(zhì)量問題，向產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷售者查詢，向產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門、工商行政管理部門及有關部門申訴。
　　(2)生產(chǎn)者應當對其生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量負責。
　　(3)產(chǎn)品或者其包裝上的標識必須真實，并符合要求。
　　(4)銷售者應當建立并執(zhí)行進貨檢查驗收制度，驗明產(chǎn)品合格證明和其他標識；應當采取措施，保持銷售產(chǎn)品的質(zhì)量；不得銷售國家明令淘汰并停止銷售的產(chǎn)品和失效、變質(zhì)的產(chǎn)品；銷售產(chǎn)品，不得摻雜、摻假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品。
　　(5)售出的產(chǎn)品有下列情形之一的，銷售者應當負責修理、更換、退貨；給購買產(chǎn)品的消費者造成損失的，銷售者應當賠償損失。這些情形包括：不具備產(chǎn)品應當具備的使用性能而事先未作說明的 ；不符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標準的；不符合以產(chǎn)品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的。