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12月24日上午，威海市政府新聞辦舉行新聞發(fā)布會，相關(guān)部門介紹威海市政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域“高效辦成一件事”工作有關(guān)情況。

今年以來，威海市行政審批服務(wù)局以深入推進“高效辦成一件事”為主線，進一步創(chuàng)新服務(wù)模式、暢通服務(wù)渠道、夯實服務(wù)基礎(chǔ)，不斷提升政務(wù)服務(wù)集約化、一體化、增值化、智慧化水平，全市政務(wù)服務(wù)便利度顯著提升，企業(yè)群眾政務(wù)服務(wù)滿意率始終保持在99.9%。

緊扣民生企需推進“高效辦成一件事”落地見效

抓好國家、省“一件事”重點事項落實。制定全市“高效辦成一件事”重點事項清單，優(yōu)化辦事流程、簡化辦事材料，實現(xiàn)“一表申請、一套材料、一窗（網(wǎng)）申請、一窗（網(wǎng)）出件、一次辦好、一鍵評價”。截至今年11月底，已落實落地國家、省41個“一件事”，累計辦理各類業(yè)務(wù)達到47萬多件。

積極探索實施威海特色“一件事”。先后推出5G基站、幼兒園入學、項目用海審批等39個特色事項。例如，威海市行政審批服務(wù)局探索實施工程建設(shè)項目審批全鏈條事項“一類事、一站辦”，在市政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立了工程建設(shè)項目審批專區(qū)，并建立了市區(qū)聯(lián)動機制，將立項、規(guī)劃、施工、驗收等工程建設(shè)項目審批四個階段的建筑工程施工綜合許可、建設(shè)項目開工等8個“一件事”集成為“一類事”，實現(xiàn)全鏈條集成辦理，免去了項目報建“兩級跑”“多頭跑”等麻煩，提升了審批服務(wù)效能。

建立健全高效的常態(tài)化推進機制。細化制定“建立健全‘高效辦成一件事’重點事項常態(tài)化推進機制”，對今后推進落實“一件事”重點事項明確了實施路徑和標準要求。同時，還積極組織各區(qū)市、各有關(guān)部門開展“我陪群眾走流程”“暢流程·提效能”等活動，對發(fā)現(xiàn)的問題及時組織進行整改，確?！耙患隆闭媛涞兀_保企業(yè)群眾辦事真便利。

突出“四化”目標打造現(xiàn)代智慧“政務(wù)綜合體”

探索市區(qū)一體化。以新的市政務(wù)服務(wù)中心搬遷啟用為契機，將原來分散在城區(qū)9個不同地址的15個辦事大廳、威海市和環(huán)翠區(qū)兩級91個部門3311項政務(wù)服務(wù)事項進駐新政務(wù)服務(wù)中心，實現(xiàn)群眾辦事“只進一門”。

抓好窗口運行集約化。根據(jù)不同部門不同事項的性質(zhì)、類別和辦件量大小等因素，分類設(shè)置跨層級、跨部門、分領(lǐng)域等三類綜合服務(wù)窗口和專業(yè)服務(wù)窗口，窗口總數(shù)壓減75個，壓縮率26.8%，進一步優(yōu)化了窗口人員配置。

推動管理服務(wù)智慧化。啟用24小時自助服務(wù)區(qū)、智慧警局，企業(yè)群眾可以自主辦理申報、繳費、認證、打印、查詢等業(yè)務(wù)。在市場準入大廳部署8臺一站式自助工作臺，支持市、區(qū)兩級行政許可及130余項便民服務(wù)，自投入使用以來已服務(wù)群眾3000人次。

推進服務(wù)內(nèi)容增值化。整合市級、環(huán)翠區(qū)涉企服務(wù)功能，建立市區(qū)一體企業(yè)綜合服務(wù)中心，提供項目、政策、人才等十大核心板塊58項一站式增值服務(wù)。依托“愛山東”APP搭建全市統(tǒng)一的“一碼通辦”平臺，開發(fā)12項功能模塊，為1600余個項目幫辦代辦3800余筆，審批時限壓縮40%。

堅持便民導(dǎo)向，推動基層政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)更加完備

構(gòu)建“1030”政務(wù)服務(wù)圈。建成鎮(zhèn)級便民服務(wù)中心73個、村（社區(qū)）便民服務(wù)站2762個、社會合作示范網(wǎng)點300家，動態(tài)更新市縣鎮(zhèn)村四級政務(wù)服務(wù)事項2925項，推動“主城區(qū)10分鐘、鄉(xiāng)村30分鐘”就近辦。

創(chuàng)新基層政務(wù)服務(wù)模式。各區(qū)市結(jié)合實際，在工業(yè)園區(qū)、旅游商圈等設(shè)立政務(wù)服務(wù)驛站。例如，威海高新區(qū)建立“企業(yè)吹哨、區(qū)直部門+區(qū)政務(wù)中心+園區(qū)服務(wù)站”三方聯(lián)動機制，配備18名企業(yè)服務(wù)專員，為全區(qū)重點事項提供“一對一”高效服務(wù)。

推動數(shù)字政務(wù)向基層延伸。在“愛山東”App打造全省首個“一句話辦事”政務(wù)服務(wù)智能體，用戶只需“語音說一句話”或“提供一行文字”，AI即可智能響應(yīng)，實現(xiàn)從“層層搜索”到“張口即得”轉(zhuǎn)變，目前已在公積金查詢、社保信息查詢、無犯罪記錄證明開具等高頻事項運用。

下一步，威海市將堅持以“高效辦成一件事”為牽引，立足企業(yè)群眾需求，聚焦“好辦事、快辦事”目標，以“貼心審批、暖心服務(wù)”的務(wù)實舉措，扎實推進全市政務(wù)服務(wù)水平再上新臺階。